CRM系統選型:不看廣告,看“實效”

??? 隨著企業信息化的發展,CRM由于其實施相對OA、ERP等業務系統容易、見效快等優勢,而逐漸被企業所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業實現從"以產品為中心"轉向"以客戶為中心"的營銷戰略,幫助企業規范和優化業務流程,讓企業及時獲取外部銷售和市場信息,快速應對市場變化,從而帶動企業從日常運作多方面來改進和完善管理,節約運營成本,提高企業經濟效益。很多企業意識到實施CRM是企業實現數據庫營銷戰略的關鍵。那么企業在選型CRM時都要考慮哪些方面呢?如何才能采購到適合企業發展的CRM呢?
  企業發展的不同階段,管理手段和理念都是不同的,所需要的管理流程會隨著企業的發展而變革,CRM軟件畢竟是給人來用的,只是個工具,是用來規范和優化業務流程。所以,企業在采購CRM時務必要考慮企業未來3-5年的發展,再根據不同階段確定CRM應用的側重點,梳理出企業現有的流程和要改進后即將融入到CRM中的流程,另外,企業的發展趨勢是否和要選擇的CRM產品理念致也是要考慮的。企業信息化,尤其是CRM、ERP定是多個階段才能完成的工作,企業也會隨著實施應用產生新的需求,所以,企業定要梳理出現階段、緊急重要的功能需求,明確每個階段的實施目標也非常關鍵。
??? 市場上的CRM產品眾多,廠商魚龍混雜,廣告更是鋪天蓋地。實際上,實施CRM并不是蹴而就的事情,隨著企業發展,會有不同的管理規范和流程改進需求,擁有穩定開發團隊和技術實力的廠商是要選擇。為了低價格去隨便買套CRM產品,鑒于低價CRM的技術水平及開發理念等因素,就好比生活中我們靠用水靠人工挑水樣,水旦用完,就需要重新去挑。而實際上選擇CRM我們可以考慮在家里裝上自來水,不干凈省力,并且有源源不斷的水源。所以,在選擇CRM時,拋開價格,企業還需要考慮所選CRM系統的實際效果,如系統的靈活性、可擴展性以及系統的自我優化與自我成長能力等等。例如博科基于Yigo無代碼開發技術的CRM管理套件,就完全實現了零代碼開發、而且支持企業自主配置,隨需應變。
??? 再方面,很多企業在采購CRM系統時,恨不得把所有的功能都拿來用,實際上是沒有必要的,因為企業也用不起來,反倒會拖累企業運營流程,影響企業效益。那么,企業在采購CRM時,除了考慮自身的發展階段外,還需要考慮廠商的CRM產品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產品的優勢很顯然:在降低初期購買CRM成本的同時,也可以提高CRM實施成功的可能性。企業在初期采購CRM時,可根據當下及未來1-2年的發展情況選擇所需模塊(實際上很多企業在實施CRM前并不太能預測到軟件能給企業帶來具體的流程變革),而廠商的模塊集成化可以讓企業在后期發展時,也打消二期實施的顧慮。可以隨著企業的發展,后續選擇更適合的模塊,降低實施的風險。
  激烈的市場競爭讓企業重視信息化的同時,也逐漸考慮到能快速幫助企業決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時獲取市場數據和關鍵業務分析,幫助企業快速應對市場的反應。強大的數據挖掘功能,可細化分析數據背后的原因。例如數據診斷、同比環比分析、二八定律、數據積木、管理者駕駛艙等功能,另外,強大的BI分析功能可以即時抓取各環節的業務數據,協助企業管理層快速決策。可見,分析型的CRM產品是大勢所趨。
  較后,博科的CRM專家指出,企業選型CRM時不能只從價格和功能著眼,更要看重其實效性,因此,企業需要從內部、外部多個方面全方位衡量和考察,選擇出適合企業自身需要的CRM系統,更好地實現客戶差異化營銷,為企業帶來管理上的便利,同時為企業造更多利潤。

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