調查: 超過半數企業較注重OA系統用戶體驗

??? 對企事業單位這些OA系統主要的應用群體來講,部署OA較關鍵的關也許就是OA選型了。而用戶在OA選型中都在關注哪些問題,準備進行OA選型的準用戶又應該關注哪些問題,直是困擾CIO的心結。針對“如果進行OA選型,您較關注哪些方面”的問題,個針對數百家企業的信息化人員的問卷調查結果顯示,五成以上的公司較關注用戶體驗,三成關注運維難度和成本,關注度較低的是實施周期和功能全面。由此可見,相比客觀的系統功能,用戶更注重主觀的使用感受。
  用戶體驗是種純主觀的感受,定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。簡言之就是,這個東西好不好用,用起來方不方便。也就是說,OA用戶注重的不是供應商賦予了產品怎樣的功能,而是在實際應用中OA系統為用戶帶來的愉悅度和價值感。
  博科軟件OA用戶體驗中心的負責人表示,OA用戶體驗有三個層次:有用、易用、友好。
  有用
  個產品從問世到發展再到變遷,它的外觀、形式也許會變,但有點是脈相承的,就是它是有用的。因為有用才會出現,因為有用才會被多數人使用,因為有用才會形成今天的規模。所以,OA用戶體驗的第步是“用起來”。在調查結果中,可以看出,人們對OA系統功能的全面性要求并不是很高,越來越多的人意識到,OA的核心應用是工作流,在選型和初步使用時也許只用這個功能就能將系統普及開來,反之初期上馬太多模塊反而讓使用者眼花繚亂、主次不分,降低對系統的好感,也就很難得到喜愛并使用。因此,初期來說,要讓使用者感覺你選擇的OA系統是“有用”的,只有先讓OA用起來,才具備深入擴展和推廣的可能性,這是眾多企業在進行OA選型時需要注意的點。
  易用
  其次是易用,對OA系統來說易用性至關重要,OA本身是為了優化管理、簡化流程而生的,如果晦澀難懂等于砸了自己招。OA并不是專門針對IT部門設計的,它面對的主體用戶是眾多普通的工作人員,是全員信息化的管理軟件,因此OA必須具有易用性。從登錄界面來看,你見過不用安裝插件,就能上手的OA軟件產品嗎?經過對OA行業內諸多軟件產品的了解,我們發現,在登錄OA之前,都或多或少需要安裝插件,這對用戶來說,體驗度驟然降低。
  友好
  自計算機出現以來,發展迅猛,人們不斷適應計算機,人機交互應運而生,而友好的人機交互在用戶體驗中占據越來越重的份量。友好性要求OA系統必須具有簡潔明了的頁面布局,并有指向明確、表意清晰的導航,例如瞄準目前國內高端市場的博科OA系統的頁面布局經過嚴密的測試實驗,較終確定為人們所熟悉的導航結構,同時又充分體現OA系統的核心公用。也就是說,個友好的OA系統并不是要求頁面多么特、優美,而是要眉目清晰、表意明確。
  其實用戶體驗終歸是主觀性的,根據不同用戶、不同使用環境不同,對有用、易用、友好的理解也不盡相同,那么也就無法給OA系統的用戶體驗設定個確切的衡量標準。由于OA面向的用戶群的廣泛性和復雜性,還是需要用戶在選型OA之前先明確自己的需求與要求。

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