解析ERP與B2C電子商務系統整合應用的關鍵

??? B2C是企業通過互聯網為消費者提供的個新型的購物環境——網上商店,消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間,大大提高了交易效率。些優秀的B2C企業,都有個共同點就是不儀采用了先進的ERP系統電子商務系統。而且將這兩個系統很好的整合在起,做到數據互通、體化管理。
??? 典型的企業電子商務的發展模式包含辦公自動化(OA)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理等。企業實施電子商務可以實現以下幾個功能:先,直接與客戶進行交易,減少流通環節,降低交易成本;第二,加快資金周轉和庫存周轉;第三,提高市場營銷能力,拓展國內外市場;第四,方便客戶信息記錄,改善客戶服務體系,增強客戶關系管理;較后,能促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。
??? 典型的企業ERP的發展模式包含:物料需求計劃、制造資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理、產品數據管理系統等。它突破了企業原來只管理企業內部資源的模式,把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的資源結合起來,完全按客戶需求進行生產。ERP把企業的業務流程看作是個緊密連接的供應鏈,ERP除了針對于企業內部的管理外,還要關注與外部的交互。所以ERP是企業實施電子商務的支撐系統,企業電子商務是ERP的外延和補充,它們既相互立又相互補充 。
  ERP與B2C電子商務系統整合需要解決的問題為了管理上的方便,通常整合后,B2C平臺上的各種信息管理都應該在ERP中進行統管理,在ERP中發生變更后,變更也要同時、同步反映到B2C平臺上。具體大概可以分為以下幾個方面。
  1、客戶信息統管理使用ERP+B2C電子商務系統之后,系統中的客戶信息有線下交易注冊的客戶信息、打電話Call Center服務人員錄入的客戶信息和客戶通過B2C系統注冊的客戶信息。這些不同來源的客戶信息在ERP系統中應該要能區分開來。對于通過B2C平臺注冊的客戶,有部分信息在ERP中發生變動后要同步回B2C平臺,方便客戶登錄B2C平臺后能即時看到自己的這些信息 。
  2、商品信息統管理ERP和B2C電子商務系統集成后。商品信息應統在ERP中進行管理,B2C平臺上的商品信息全部從ERP同步過來,既可以比較容易保證兩邊的商品信息的致,又減少了維護工作量。
  3、訂單信息統管理在ERP和電子商務系統整合后,訂單信息除了線下實體店交易和客戶打電話由Call Center錄入的訂單,還有客戶通過B2C平臺自行提交的訂單。對于客戶通過B2C平臺提交的訂單,在訂單處理之后,需要將訂單狀態同步回B2C平臺,非來自B2C平臺的訂單則不需要同步。另外訂單支付方式方面,通常從B2C平臺進來的訂單客戶大多會采用線上支付,線上支付時的支付信息同樣要同步進ERP系統,然后ERP系統中要根據支付信息去查詢線上支付的收款銀行賬戶核對賬務進行財務處理,或者調用第三方支付平臺的查詢接口進行付款信息核對后,自動做財務憑證,做到財務系統的數據與實際情況完全相符。
  4、庫存信息統管理通過電子商務平臺進行線上銷售,商品被客戶訂購,訂單被確認后,商品剩余可被訂購的數量減少。線上訂單發貨后會造成庫存量減少。所以,通過整合后,不光線下的銷售會引起庫存減少,線上的銷售也會引起庫存減少。他們要合起來對庫存做減法操作。同時線下的采購或銷售影響庫存數量之后要即時同步到電子商務平臺,以方便線上商品庫存不足時自動下架,庫存充足時自動上架,保證線上銷售流暢運行。
??? 要實現電子商務平臺和ERP系統的體化解決方案,按數據庫共用和數據庫各自立可分為兩種情況。
??? 先,ERP和B2C的數據庫和服務端體化設計對于數據庫共用的情況,適用于從未實施過ERP系統或者電子商務平臺的企業,不用受老系統的牽絆,可以開發個共同的服務端連接數據庫,網站和ERP客戶端都連接這個共同的服務端來讀寫數據。相當于個樹干上長出兩個樹枝的結構。這樣的好處是可以讓ERP系統和電子商務系統數據保持高度致。不用再浪費人力物力來開發兩個系統問數據庫同步的模塊,不用擔心因為兩邊系統數據不致而引發些邏輯錯誤。
??? 其次,相互之間使用數據同步模塊進行數據同步ERP和B2C系統各自立設計的這種系統架構,設計復雜,開發難度大,開發成本相應的也要高許多。而且兩個系統之間的數據般都不是實時同步的。所以般只適合于原先有ERP系統但沒有電子商務系統,或者原先有電子商務系統但沒有ERP系統的企業。這種系統較好的網絡架構方式就是各自數據庫服務端在各自的局域網里,這樣兩個系統性能都比較高。
??? ERP與電子商務是順應全球信息化發展的產物。ERP側重企業內部的信息化管理;電子商務以外部交互為主,是企業外部管理信息化的重要標志。它們的集成,既是種技術上的新,也是種經營管理上的新。電子商務與ERP的無縫整合可以較大限度地提高企業對市場的快速反應能力和滿足客戶個性化需求的能力。較終實現以供需鏈管理為目標,使企業能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。具體的整合方法還得根據目前企業信息化管理系統的現狀,選擇合適的架構和方法來操作才能事半功倍。

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