企業移動信息化中移動商務的構建策略

? ? 由BYOD風潮所引發的商務移動化,已成為當今企業必須重視的策略。然而能為企業帶來真正價值的移動化,對不是找來工程師寫出個app,或架設個可以在手機上執行的網站就完成了,而是應該要從業務面與it面雙管齊下思考,依序進行制定移動化策略、業務移動化轉型、用戶體驗分析三個步驟。
  制定移動化策略,先要先了解移動化在產業的應用效益與趨勢;然后了解企業與同行業的移動化能力,借助他人的經驗、評估自己的能力;接著則深入研究移動化用戶與使用情境;較后,確定移動化藍圖與策略,整合前面收集的數據,與移動用戶互動,評估移動化方案的優先,制定出移動化的短中長期目標。
  針對第二步驟業務移動化轉型,企業必須進步擁抱改變商業模式的機會,為了提升移動化能力,優化員工效能與效率,企業必須建立更智慧的工作環境,有效利用移動設備的特殊性如定位、實時溝通等特性,提升生產力。同時藉由定制化的app建立與整合工作流程,并透過企業內部管道發布移動應用,以有效管理設備及建立安控機制,保護企業數據不外泄。
  較后個步驟則是用戶體驗分析。為大化移動設備的功能,提供更完善且更實時的服務,企業必須提供多渠道但致的使用者體驗。對外,可透過公開的app store,了解用戶使用行為、喜好與回饋,作為改進與更新服務的基礎。
  要落實前述的企業移動化三步驟,需要運用完整的移動化解決方案,其中主要包括平臺、管理、安全及分析四項核心能力。先,移動平臺必須能夠跨多種平臺、快速開發和部署高質量的移動應用程序,并且將豐富的移動應用程序,連接到企業信息和服務。
  再者談到移動管理,要能夠簡化研發與營運部門之間的工作流程,統管理所有移動設備,并能輕松處理多平臺的復雜性。在移動安全方面,設備和數據都需要得到全面性保護,支持來自設備、網絡、用戶存取和應用行為的安全事件之可視化和分析。
  較后,在移動分析域,企業要能夠捕捉用戶和移動設備的數據,自動檢測客戶面臨的問題,并深入了解實際用戶行為,進而將客戶行為與網絡和應用程序數據鏈路起來,以持續不斷地改進,進而透過可量化的業務影響分析,降低客戶轉換率,提高保留率。
  藉由企業移動化三步驟之策略性思維,與部署綜合平臺、管理、安全及分析四項關鍵能力的移動化解決方案,企業即可順應BYOD風潮,進步實現移動化所帶來的商務價值。

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