企業建設物流信息系統時應當重視的教訓和經驗

??? 先,對信息化要有個正確的認識,根據博科資訊多年的物流供應鏈信息化經驗,有些認識上的誤區是企業在進行物流信息系統建設時經常遇到的問題。
??? 比如,有種較常見的錯誤認識是將信息化認為是手工操作的自動化,沒有認識到信息化可以帶來管理上的革新。在這種觀念下,有兩種比較典型的作法:是脫離企業整體管理目標片面在局部推行信息化,結果是同時應用了幾套互不相關的小系統,形成"信息孤島";另種是片面強調信息系統的個性化,強調軟件要符合企業現有的流程,忽略自身業務在應用信息系統后的持續改進。采取以上兩種作法的企業在經過段時間的發展后,會發現這些信息系統根本不能滿足企業發展的新需求,不得不放棄原有系統,選用新系統。即使原有系統修修補補勉強能用,也會造成軟件的不斷膨脹,系統維護費用不斷上升,較終尾大不掉,成為"雞肋"。
??? 在目前企業信息化水平普遍提高的情況下,如果在信息系統建設之初不統盤考慮,經歷這樣個重復的過程,將會使企業在競爭中處于劣勢。另外,已有信息系統切換到另外的信息系統與推行個全新的信息系統相比,在系統實施階段遇到的抵觸情緒要大的多。個真正有效的物流信息系統先是個管理系統,是對企業內部、外部資源的計劃與管理,并能面向企業供應鏈的全過程,大大超過了傳統的MIS系統的功能。它將賦予企業全新的生命力和助動力,并將促進、固化企業現代管理的改革。套信息系統的建立必將涉及到企業管理體制、管理模式、管理方法、管理思想、管理機制、業務流程、組織機構、規章制度等多方面的新。許多企業對此模糊不清,有的企業管理層把信息系統建設的工作交由IT部門單完成,這就注定該企業的信息系統建設不會取得成功。因為應用信息系統的特點是“三分技術,七分管理,十二分數據”,IT占了其中很小部分。
??? 還有種錯誤的認識是信息系統包羅萬象、無所不能,應用信息系統后,企業的所有問題都能迎刃而解。在這種觀念的促使下,企業開始積性很高,選擇軟件也往往是味注重物流軟件提供商的名氣,功能上片面地追求全面,企業按照軟件設置的管理模式、業務流程運作,而全然不顧自身切實的業務需要。實際上每個企業都有自己的管理特點,且經過多年運行的考驗,有自己的到之處。企業的信息化過程,是對現有不合理的管理模式進行改進,而不是全盤否定,去重新開始個陌生的運作模式。信息系統就象臺先進的機器,有其定的使用范圍,每個企業都有自己的特點和需要解決的主要矛盾,這就需要根據企業根據自身的需求和實際情況選擇物流軟件、確定實施目標和步驟。
??? 以上這兩種錯誤認識在信息系統建設失敗的案例中是較常見的,雖然看起來有點不可思議:個企業進行信息化卻由于對信息化和信息系統本身不夠了解,較終導致了項目的失敗。但事實上,由于不重視專業化的咨詢而導致對信息系統建設理解上的偏差、進而導致項目的失敗,確實成了阻礙中國企業信息化進程的大瓶頸,并且還在不斷發生。成功的案例普遍是在信息化進行之前、以及信息化進程中的每步都引入專業咨詢力量,端正企業對信息化的認識,保證每步都不出大的偏差,這也是建設物流信息系統時先應當吸取的教訓。
??? 信息系統的規劃非常重要
??? 物流信息系統建設初期的總體規劃、流程優化、需求定義以及項目實施中的需求控制是保證信息系統順利實施、取得良好效果的關鍵。但是,實際情況是,開始企業往往提不出明確的需求,但隨著對物流信息系統了解的深入,在系統實施的過程中,會不斷提出新的需求(即所謂的需求膨脹)。這個時候,由于項目控制和需求滿足會產生矛盾,容易導致連串的問題。如果為了達到項目進度和成本控制的目的,不去滿足新的需求企業就很容易會產生抵觸情緒,導致項目不能夠順利實施。但是,旦為了滿足新的需求而去改變既定的實施方案,所產生的成本增長、項目延期往往會超出預料,而使得整個項目失去控制。因此,在項目初期的需求定義和規劃中,需要有相關經驗的咨詢顧問參與進來,根據他們在類似項目中的經驗以及他們在IT技術、IT應用方面的專業知識預見可能發生的需求膨脹,與客戶充分溝通,在規劃中就能全面地規劃、分析和預測需求。
??? 在物流信息系統的建設中,由于引入了新的技術手段,業務處理流程必然也要作相應的變化,才能夠保證真正發揮出信息系統的作用。業務流程重組與建模并不是簡單地反映企業的管理過程,而是吸收國內外相關企業的管理經驗、取長棄短、為我所用的過程。但由于企業導熟悉本企業的管理模式,缺少取長補短式的交流學習的機會,再加上習慣勢力、內外部的種種阻力,靠自己的力量難以提出和實施業務流程的重組。建設物流管理系統是種新,為達到較佳效果,企業需要聘請資深的管理咨詢顧問指導和參與實施的全過程,使其在業務流程重組、建模、實施技術路線、實施計劃等多方面發揮積的作用。

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